Neem indien je nog geen Track & Trace nummer hebt ontvangen gerust contact met ons op.

In het weekend zijn wij helaas niet geopend.

Retour sturen van producten kan volgens de algemene voorwaarden binnen een termijn van 30 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen, tenzij de producten en/of diensten zijn uitgesloten van het herroepingsrecht. Hierna krijg je nog eens 30 dagen de tijd om je product terug te sturen.

Modelformulier voor herroeping (PDF)
Heb je toch nog een vraag over de retour mogelijkheden? Neem dan gerust contact met ons op.

Je krijgt je aankoopbedrag zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na je retourmelding teruggestort. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.
Wat krijg je terug?
Je krijgt het aankoopbedrag min €120,- montagekosten terug. Deze kosten zijn gemaakt door onze assemblagedienst. Kosten voor één van onze aanvullende verzendopties, zoals bijvoorbeeld rembourskosten kunnen we helaas niet terugbetalen.
Komt jouw product in aanmerking voor een deelvergoeding?
Doordat een product niet compleet of zichtbaar gebruikt is kan het zijn dat er waardevermindering is opgetreden, wanneer er sprake is van waardevermindering krijg je bericht van ons en krijg je de waarde van het product op dat moment terug.

Wanneer je recht hebt op een deelvergoeding, dan kun je er uiteraard ook voor kiezen om het product alsnog te houden.

Alle modellen PC’s zijn standaard voorzien van 1 jaar volledige garantie in Nederland en België. Dus mocht er een probleem zijn dan kun je de computer naar ons opsturen of bij ons langskomen zodat wij het probleem voor je kunnen oplossen.

Toch nog even alles zeker weten

Voor alle artikelen die je bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. Voor sommige producten geldt ook een fabrieksgarantie. Deze garantie doet niets af aan de wettelijke garantie.

Meer over Garantie bij OnBuild. De garantie begint altijd op de dag dat het product bij ons is aangeschaft (datum factuur) en heeft betrekking op alle soorten materiaal- en productiefouten die bij normaal gebruik kunnen ontstaan. Het type en de duur van de garantie voor het product is te vinden op het originele aankoopbewijs.

Onderdelen die worden vervangen, worden vervangen door of hersteld met identieke of vergelijkbare onderdelen.

Om aanspraak te kunnen maken op enige garantie dient de Consument aan ons te kunnen overleggen:
– Het originele aankoopbewijs.

Bewaar het originele aankoopbewijs goed
Wij behouden ons het recht voor om de garantie aanspraak te weigeren als het aankoopbewijs niet overgelegd kan worden. Indien de consument het product naar ons moet opsturen, is de consument er zelf verantwoordelijk voor dat het product goed verpakt is. Voor zover bij aankoop niet gekozen is voor een garantie uitbreiding zijn de verzendkosten en het transportrisico voor rekening van de consument.

De consument dient het defecte product aan ons aan te bieden voorzien van een RMA/ticketnummer. Bij de uitvoering van de werkzaamheden gaan wij uit van de klachten zoals beschreven zijn in het bijbehorende ticket. Wij kunnen in geen geval tot meer gehouden worden dan in deze beschrijving vermeld staat.

Het product moet compleet maar zonder de bij aankoop geleverde accessoires opgestuurd te worden. Notebooks dienen compleet, d.w.z inclusief stroomadapter opgestuurd te worden. Indien het product niet compleet is, leidt dat tot vertraging van de reparatie/omruiling. Voor overige ingestuurde producten die niet behoren tot de bij de oorspronkelijke aankoop meegeleverde accessoires zijn wij op geen enkele wijze verantwoordelijk.

Indien en voor zover deze garantievoorwaarden inbreuk maken op de wettelijke rechten gaan de wettelijke rechten natuurlijk voor. Garantiegevallen leiden niet tot een vernieuwing en/of verlenging van de oorspronkelijke garantietermijn. Wanneer er sprake is van een reparatie in de garantieperiode die buiten de garantievoorwaarden valt, dan wordt de reparatie niet eerder uitgevoerd dan nadat wij een prijsopgave van de reparatie aan de consument hebben verstrekt. Aan de hand van de prijsopgave dient de consument binnen 14 dagen te besluiten of de reparatie uitgevoerd dient te worden. Indien er niet binnen 14 dagen is gereageerd door de consument, wordt de zaak ongerepareerd retour gezonden met een factuur ter dekking van de onderzoeks-, handelings- en logistieke kosten.

Tenzij schriftelijk anders is overeengekomen wordt de prijs van de reparatie vastgesteld op basis van het aantal arbeidsuren, de logistieke kosten, de onderzoekskosten, de materiaalkosten, en de handelingskosten.

2. Omvang en levering van garantieprestaties
Wanneer er sprake is van een door de garantie gedekt defect aan het product dan garanderen wij met deze garantie de reparatie of de vervanging van het defecte product of een onderdeel hiervan. De beslissing tussen reparatie dan wel vervanging van het product ligt bij ons.

Wij kunnen naar eigen inzicht beslissen om het voor reparatie ingestuurde product te vervangen door een product van dezelfde kwaliteit.

De garantie beperkt zich tot het herstel en/of de vervanging van de hardware-functionaliteiten naar de toestand van het originele product voor het defect zich heeft voorgedaan. De garantie omvat niet het herstellen van gegevens, data of software. De consument dient vóór het opsturen van het product zelf zorg te dragen dat een reserve-kopie (back-up) wordt gemaakt van eventuele in het product opgeslagen gegevens, data of software, inclusief toepassings- en systeemsoftware. Wij kunnen niet aansprakelijkheid worden gehouden voor het verlies van deze gegevens en informatie.

De vervanging van defecte onderdelen gebeurt bij materiaal- of productiefouten door nieuwe onderdelen. Eventueel wordt het volledige product vervangen door een gelijk of functioneel gelijkwaardig product. In elk geval is de waarde van de garantieprestatie beperkt tot de waarde van het defecte product.

Defecte onderdelen, die door ons worden vervangen, worden ons eigendom.
In de garantie zijn de arbeidsuren, de kosten van verpakking en van de verzending door ons naar de consument inbegrepen. Het is de consument – op straffe van verval van elke aanspraak – niet toegestaan zelf of door derden reparatiewerkzaamheden aan door de door ons geleverde producten te (laten) verrichten.

3. Uitsluitingen
Niet onder de garantie vallen:

– Normale slijtage.
– Producten waarvan merk-, typeaanduiding en/of serienummer zijn veranderd of verwijderd.
– De beschikbaarstelling van driver- of software-updates/upgrades.
– Geringe afwijkingen die voor de functionaliteit van de zaak niet van belang zijn.
– Defecten als gevolg van onjuist gebruik.
– Defecten als gevolg van verwaarlozing of ondeugdelijk onderhoud.
– Gebruik, montage of installatie van de zaken of onderdelen in strijd met de gebruiksaanwijzing.
– Defecten als gevolg van computervirussen of softwarefouten.
– Gebreken die een gevolg zijn van blootstelling aan vocht.
– Gebreken die een gevolg zijn van gebruik van niet originele onderdelen, randapparatuur en/of programmatuur.
– Producten die tweedehands in omloop zijn gebracht.

Mocht tijdens het onderzoek naar het defecte product blijken dat het defect niet wordt gedekt door de garantie, dan zullen wij een bedrag van € 59,- in rekening brengen voor de door ons gemaakt kosten. De consument wordt hiervan op de hoogte gesteld en de consument wordt hierbij in de gelegenheid stellen om aan de hand van een offerte een beslissing te nemen over de vraag of de consument het defecte product gerepareerd/vervangen wenst te zien. In deze offerte zal een opgave worden verstrekt van de met de reparatie/vervanging gemoeide kosten.